返品・返金ポリシー

Yume Shibuya 夢渋谷では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、30日間の返品・返金保証をご用意しています。

返品保証期間

商品到着日から30日以内であれば、返品・返金を申請いただけます。

返品をご希望の場合は、30日以内に下記のメールアドレスまでご連絡ください。

お問い合わせ: support@yume-shibuya.com

返品の条件

返品をご希望の場合、以下の条件を満たしている必要があります。

• 商品到着から30日以内であること

• 商品が未使用、または使用感が少なく、再販売可能な状態であること

• 商品本体、付属品、パッケージなどが可能な限り揃っていること

• 注文番号など、ご購入を確認できる情報をご提示いただくこと

商品に初期不良、破損、または注文と異なる商品が届いた場合は、状況を確認のうえ対応いたします。

返品手続き

返品をご希望の場合は、まずsupport@yume-shibuya.comまでご連絡ください。

その際、以下の情報をご記載ください。

• お名前

• 注文番号

• 返品を希望する理由

• 商品の状態

• 商品に問題がある場合は、商品の写真

返品方法については、内容を確認したうえでご案内いたします。

返金について

返品された商品を確認後、返金手続きを行います。

返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて行われます。

金融機関や決済サービスの処理状況により、返金が反映されるまで数営業日かかる場合があります。

返品送料について

お客様都合による返品の場合、返品にかかる送料は原則としてお客様のご負担となります。

商品に初期不良・破損・誤配送など当店側の不備がある場合は、当店にて対応いたします。

30日を過ぎた場合

商品到着から30日を過ぎた場合、原則として返品・返金をお受けできません。

ただし、商品に初期不良などの問題がある場合は、30日を過ぎていても一度お問い合わせください。

お問い合わせ

返品・返金に関するご質問は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

Yume Shibuya 夢渋谷
support@yume-shibuya.com